Régler un conflit à l'amiable : qui contacter ?

Mis à jour le 15/10/2026

Pour t’appuyer dans certains conflits de la vie quotidienne avec des personnes tierces, tu peux faire appel à un médiateur ou à un conciliateur de justice. Leur mission : rapprocher les personnes, trouver un accord amiable et éviter un procès.

Conflits : d’abord trouver une solution amiable

Depuis octobre 2023, il est obligatoire de tenter une solution à l’amiable pour un litige inférieur à 5000 € ou un conflit de voisinage avant d’intenter une action en justice. Pour cela, tu peux faire appel à des conciliateurs de justice ou un médiateur. Ces deux modes de résolution des différends ou conflits (MARD) de la vie quotidienne permettent de trouver un accord amiable sans procès.

➡️ Dans tous les cas, avant d’entamer toute démarche, n’hésite pas à t’informer de tes droits et devoirs auprès d’un point-justice (Maison de justice et du droit, Point d’accès au droit, etc.).

Si tu as un litige avec une entreprise, tu peux aussi prévenir celle-ci en signalant le problème sur la plateforme Signalconso ou par téléphone au 0809 540 550.

Conciliation et médiation : pour quels conflits ?

Ces deux modes de résolution des conflits concernent des litiges civils de la vie quotidienne entre un consommateur et un professionnel. Par exemple:

des litiges entre les personnes ;
des litiges et troubles du voisinage ;
des litiges entre bailleurs et locataires ;
des problèmes de copropriété ;
des litiges de la consommation ;
des litiges entre commerçants.

Le recours à la conciliation ou la médiation se fait quand le consommateur et le professionnel sont tous les deux d’accord pour l’entreprendre.

Conciliation et médiation : des différences

La Conciliation

Elle est exercée soit directement par le juge, soit par un conciliateur de justice. La conciliation peut intervenir en dehors ou au cours d’une procédure judiciaire. Le conciliateur de justice peut se déplacer sur les lieux de la contestation. Il peut aussi interroger toutes les personnes qui lui semblent utiles, avec l’accord des parties. Mais, il ne peut révéler au juge le contenu des déclarations de ces personnes qu’avec l’accord des parties.

La médiation

Le médiateur est une personne indépendante, qui n’a pas pouvoir d’enquêter. Il permet à un juge de proposer aux personnes en conflit de résoudre à l’amiable leurs difficultés. En cas de médiation commercial, il est obligatoire d’avoir contacté le professionnel l’entreprise avec qui tu as un litige avant de faire appel au médiateur.

💰 Si la conciliation est entièrement gratuite, le coût de la médiation dépend du litige. En cas d’une médiation commerciale proposée par les professionnels (banques, assurances, etc.), c’est le professionnel qui prend en charge le coût. De même, les médiateurs des services de l’État et des collectivités publiques sont gratuits. Pour tout autre litige, le premier entretien est gratuit, les séances de médiation sont ensuite payantes et les frais sont répartis entre les parties adverses.

Où trouver…

Un conciliateur ?

Sur le site officiel des Conciliateurs de France où les coordonnées des permanences sont indiquées, ainsi que les modalités de prise de rendez-vous.

Un médiateur ?

Pour des litiges civils, la liste des médiateurs figure sur le site de la Cour d’Appel, sur celui des professionnels pour une médiation commerciale.